Flagship cũ của Samsung liên tục phát hiện lỗi, màn hình vẫn là nỗi ám ảnh lớn

Người dùng điện thoại thông minh Samsung đang phải đối mặt với sự cố thường xuyên xuất hiện các đường màu xanh lá cây và màu hồng trên màn hình của họ, một sự cố dường như chủ yếu ảnh hưởng đến các thiết bị được trang bị màn hình Super AMOLED.

Samsung đã nhận ra vấn đề và đưa ra chính sách sửa chữa miễn phí cho các dòng điện thoại Galaxy Note 20 và Galaxy S20 không được bảo hành bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Tuy nhiên, điều đáng nói là các thiết bị khác cũng đang gặp phải tình trạng màn hình bất thường tương tự.

Samsung Galaxy Z Flip4: Chiếc điện thoại mới nhất bị lỗi màn hình của Samsung

Một trường hợp đáng chú ý liên quan đến một người dùng ở Ấn Độ đã gặp phải một đường kẻ màu xanh lục ở phía trên bên trái của Galaxy Z Flip 4, chỉ năm tháng sau khi mua.

Người dùng khẳng định rằng không có thiệt hại vật lý nào, nhưng trung tâm dịch vụ đã từ chối thay thế màn hình miễn phí, cho rằng vấn đề này không được bảo hành. Người dùng đã cố gắng liên hệ với Samsung qua Twitter nhưng không nhận được phản hồi, khiến họ cảm thấy bị phớt lờ và gạt bỏ.

Samsung đang xử lý vấn đề thường xuyên xuất hiện các đường màu xanh lá cây và màu hồng trên màn hình của người dùng điện thoại thông minh, một sự cố dường như chủ yếu ảnh hưởng đến các thiết bị được trang bị màn hình Super AMOLED.

Mặc dù Samsung đã cung cấp dịch vụ thay thế màn hình miễn phí cho Galaxy S22 Ultra và Note 20 Ultra không được bảo hành trước đó, nhưng họ vẫn chưa mở rộng ưu đãi tương tự cho tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng. Cách tiếp cận có chọn lọc này có khả năng gây tổn hại đến danh tiếng của Samsung, đặc biệt là đối với những khách hàng trung thành đã đầu tư vào các mẫu máy cao cấp.

Sự thất vọng do vấn đề này gây ra đã khiến một số người dùng thực hiện một bước quyết liệt là bán thiết bị của họ. Thật thú vị, các sự cố màn hình này vẫn tồn tại ngay cả sau khi cập nhật chương trình cơ sở, cho thấy nguyên nhân gốc rễ không phải do hư hỏng vật lý hoặc do người dùng xử lý sai cách.

Trước những diễn biến đáng lo ngại này, điều quan trọng đối với Samsung là phải có hành động quyết đoán và ưu tiên giải quyết những khiếu nại phổ biến này của người dùng. Bằng cách làm như vậy, họ có thể chứng minh cam kết của mình đối với sự hài lòng của khách hàng, có khả năng giảm thiểu bất kỳ tổn hại nào đối với danh tiếng của họ.

Samsung cũng nên cung cấp hỗ trợ toàn diện thông qua các trung tâm dịch vụ chính thức và phương tiện truyền thông xã hội để trấn an khách hàng và duy trì lòng tin của họ.

Đọc thêm: Galaxy S24 series sẽ có sạc nhanh 65W, phiên bản tiêu chuẩn vẫn bị hắt hủi

Didongmy.com